Spedizioni, resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 11 maggio 2026

Questa informativa descrive le condizioni relative a spedizioni, resi e rimborsi degli ordini effettuati su Alfheim.

Spedizioni

Gli ordini effettuati su Alfheim vengono preparati ed evasi nel minor tempo possibile.

I tempi stimati di consegna sono generalmente compresi tra 5 e 12 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

I tempi possono variare in base al Paese di destinazione, al corriere, a eventuali festività, ritardi logistici o circostanze non direttamente dipendenti da Alfheim.

Quando disponibile, il cliente riceverà un link o codice di tracciamento per seguire la spedizione.

Ti invitiamo a controllare con attenzione l’indirizzo di consegna prima di confermare l’ordine. Alfheim non è responsabile per ritardi o mancata consegna causati da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.

Spese di spedizione

Le condizioni di spedizione vengono indicate sul sito e/o al checkout prima della conferma dell’ordine.

Eventuali promozioni sulla spedizione gratuita saranno applicate secondo le condizioni indicate al momento dell’acquisto.

Diritto di reso

Puoi richiedere il reso di un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per richiedere un reso, contattaci tramite email o WhatsApp indicando:

numero dell’ordine;
nome e cognome;
prodotto che desideri restituire;
motivo della richiesta;
eventuali foto, se il prodotto presenta difetti o problemi.

Contatti:

Email: hello@alfheim.it
WhatsApp: +39 348 733 3506

Condizioni per accettare il reso

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Il capo deve essere:

non utilizzato;
non lavato;
non danneggiato;
privo di odori, macchie o segni di usura;
completo di etichette, cartellini e confezione originale, ove presenti.

Il prodotto può essere provato per verificarne taglia, vestibilità e caratteristiche, ma non deve essere utilizzato oltre quanto necessario per provarlo.

Alfheim si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso se il prodotto restituito risulta usato, danneggiato, incompleto, lavato, privo di etichette o non conforme alle condizioni sopra indicate.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, errato o non conforme all’ordine.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e della spedizione di reso fino alla consegna.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile.

Come preparare il pacco di reso

Il prodotto deve essere imballato con cura.

All’interno del pacco consigliamo di inserire un foglio con:

nome e cognome;
numero ordine;
recapito email o telefonico;
prodotto restituito;
motivo del reso.

L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato al cliente dopo la richiesta di reso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l’approvazione o meno del rimborso.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso può richiedere alcuni giorni lavorativi, in base ai tempi tecnici del metodo di pagamento o dell’istituto bancario.

Alfheim può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso.

Cambi

Quando possibile, Alfheim può proporre un cambio taglia, colore o prodotto, in base alla disponibilità degli articoli.

Se il prodotto richiesto in cambio non è disponibile, verrà valutato un rimborso o una soluzione alternativa concordata con il cliente.

Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso, errato o danneggiato, ti chiediamo di contattarci il prima possibile tramite email o WhatsApp, allegando foto del prodotto e dell’imballaggio.

In caso di problema confermato, Alfheim potrà proporre: